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你所未知的商业口碑数据的重要性
2013年04月15日 网络精品 ⁄ 共 137字 等你评论

商业口碑数据

 

①一个不满意的客户至少要向另外11个人诉说;

②一个高度满意的客户至少要向周围5个人推荐。

③忠诚客户能给企业带来源源不断的新客户:一个忠诚的老客户可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机,其中至少有一个人产生购买行为。

④如客户忠诚度下降5%,企业利润则下降25%。

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